Filas interminables que se extendieron por más de diez horas sufrieron los pacientes en el primer día de entrega de cupos trimestrales. Desde el establecimiento culparon a una "deformación de la información" y al aumento explosivo de usuarios de Fonasa y migrantes frente a la falta de especialistas.
Foto: Cedida
Una jornada de profunda molestia, frustración y colapsos masivos en la atención fue la que vivieron cientos de pacientes antofagastinos este lunes en las dependencias del Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) del Hospital Regional de Antofagasta. La crisis se desató en el marco del primer día de apertura de la agenda trimestral para controles médicos de los meses de julio, agosto y septiembre, registrándose filas interminables que llegaron a salir del recinto y usuarios que acusaron haber esperado desde muy temprano en la mañana hasta pasadas las 17:00 horas para conseguir un cupo.
La denuncia comunitaria apuntó a la falta de personal en las ventanillas, lentitud en los procesos y una preocupante desinformación. Ante el revuelo y las quejas de los usuarios, las autoridades del establecimiento salieron al paso para intentar aclarar el origen del colapso. El director (s) del Hospital Regional, doctor Antonio Cárdenas, argumentó que parte del problema se debió a un malentendido masivo. «Lamentablemente, uno entrega la información y esta pareciera que se va deformando. Muchas personas entendieron que se abría la agenda para todo tipo de actividad, pero esto era solamente para controles de pacientes, no para primeras consultas», precisó la autoridad.
Sin embargo, el director médico reconoció que el problema de fondo es estructural y responde a un descalce entre la oferta de profesionales y la demanda de la población. «Nos ha aumentado notoriamente la población a atender. El equipo médico, de enfermería y la parte administrativa se han mantenido relativamente igual en el último tiempo, pero la población ha aumentado a favor de Fonasa como también de ciudadanos migrantes», admitió Cárdenas, agregando que atender a cerca de mil personas en una sola jornada representa una carga humana altísima, por lo que debieron reforzar la atención con enfermeras, anfitrionas e incluso con el propio jefe del CAE atendiendo en ventanilla.
La estrategia detrás del colapso: ¿Por qué se abren las agendas así?
Por su parte, el jefe del CAE, doctor Ricardo Valenzuela, detalló que este modelo de apertura cada tres meses —y no cada seis meses como se hacía históricamente— busca combatir de raíz el fantasma del ausentismo. Según cifras del propio hospital, sólo durante el mes de mayo se registraron cerca de 2.000 inasistencias a citas médicas, horas que se perdieron de forma definitiva. Al abrir los cupos con menos anticipación, el centro asistencial busca que a los pacientes no se les olviden sus citas y se reduzca el abandono de los controles.
Las autoridades del Hospital Regional recordaron a la comunidad que el proceso de entrega de horas continuará desarrollándose durante este martes de manera presencial, con especial foco en las áreas críticas y de mayor demanda local, tales como traumatología, urología, otorrinolaringología y neurología infantil. Asimismo, reiteraron el llamado urgente a la población a avisar con tiempo en caso de no poder asistir a un control, permitiendo que ese espacio pueda ser reasignado a otro vecino de la región que permanezca en lista de espera.
COMENTARIOS