El SERNAC regional recordó que la garantía legal de 6 meses es un derecho irrenunciable que permite elegir entre cambio, reparación o devolución y explicó que el "Ticket de Cambio" es un extra, pero no reemplaza la ley.
Foto: Antofagasta al día.
Se viene la apertura de regalos y la ilusión de los más pequeños es lo primero. Sin embargo, a veces el «Viejito Pascuero» se equivoca y los productos vienen con defectos o simplemente no funcionan. Para que no pases un mal rato, el SERNAC enfatiza que la Ley del Consumidor te protege con la Garantía Legal.
Las 3 opciones que pueden elegir los consumidores si el producto nuevo sale defectuoso o falla con un uso normal, durante los primeros 6 meses desde que compraste o recibiste el producto, son cambio del producto, reparación gratuita o devolución de lo pagado.
No te confundas, existen diferencias entre garantía y tickets de cambio que debes considerar, el famoso Ticket de Cambio es una política voluntaria de las tiendas, la que se utilizan habitualmente por gustos o tallas, y suele durar entre 10 a 30 días, el que si la tienda lo ofrece, debe cumplirlo, pero el uso de este ticket no significa que pierdas tu garantía legal si el regalo después sale malo.
Respecto a las compras por Internet, tienes los mismos derechos que en tienda presencial, pero, además, tienes el Derecho a Retracto», que te permite arrepentirte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción, aunque no tenga fallas (salvo productos que por su naturaleza no puedan devolverse).
Recuérda siempre exigir tu boleta y comprar en el comercio establecido; es su única prueba para reclamar.
Durante la Navidad pasada se recibieron más de 4.200 reclamos. Si la tienda te pone barreras (como exigir el empaque original para la garantía o enviarte a servicios técnicos lejanos), puedes reclamar en www.sernac.cl o llamar gratis al 800 700 100.
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